服务当成“一家人” 业主感受“心生活”
“晒物业”之2系列报道
搭平台重人文，这里的物业公司服务以“家”为主题
小区人文色彩浓厚，邻里间感情深了，物业与业主关系近了
国学堂里周末还能学知识
核心提示
您所在的小区，有哪些特色物业服务？您作为物业公司工作人员，有什么心得体会？
5月4日，大河报推出“晒物业”系列报道，以期通过榜样的力量，破解物业和业主关系之难，在读者中引起强烈反响。郑州市物业管理协会相关负责人表示，这对促进物业行业相互交流学习，提高物业服务水平，以及改变人们对于物业服务的认识等，有很好的舆论指导作用。
今天，记者来到建业森林半岛小区，请随我们来感受建业几个小区人文色彩浓厚的物业服务，用业主的话说，小区是生活家园，更是心灵家园。
有学有玩，小区孩子能结伴
给业主搭起互动“平台”，有学有玩 让孩子们多些伴儿
在郑州森林半岛，物业为孩子们搭建起有学又有玩的平台，为的是让孩子们找到玩伴，学到知识。两个月前，还开设了儒雅的少年国学堂。
“抓到了！”5月6日上午，森林半岛本源社区书院少年国学堂外，16个课间休息的孩子正在玩捉迷藏游戏，少年国学堂内古色古香，书桌上整齐地放着《论语》《弟子规》等国学经典书籍。孩子们返回课堂，齐声诵读，下课时要立端正，行拜师礼。
一位男孩说，到这儿学国学，新结识了3个好朋友，“经常串门玩儿”。
“很多独生子女缺玩伴儿，物业把孩子们聚到一起学习、玩耍，大人孩子都高兴。”物业人员说，这是他们倾力打造“社区儿童教育”服务模式的初衷。
在森林半岛，孩子们周末不出小区，就可以过得很充实，以上周六为例，上午诵国学，下午学书法，晚上看电影《小鸡快跑》。
在联盟新城、城市花园、金水花园、香槟圣园小区，物业同样是“月月有活动，节节有主题”，除了4月邻里踏青节、7月社区音乐节、9月HAPPY家庭节等之外，还有专门针对孩子的儿童教育讲座、儿童兴趣班等。
社区儿童教育有时儒雅文气，有时活力四射，小区物业举行过少儿滑轮大赛、少儿趣味运动会等。业主王女士说，物业每逢节日举办活动时，会特意给孩子们提供空间，如7月业主音乐节就有孩子欢唱的环节，“孩子们越唱越High，后来就开始抢‘麦’了。”
活动现场，物业人员还特意为孩子们抓拍很多照片，冲洗后展示在小区公告栏，大家看了都很开心。“有一次，我看到新展出的照片上有4岁宝宝唱歌的镜头，很惊喜，她比较胆小内向，没想到我们不在家，自个儿都敢上台了。”王女士一脸自豪。
给业主营造温馨环境，以“家”为主题，让邻里间增进感情
“经常听人抱怨小区业主间很少交往，可我们这些‘妈妈团’的人，熟得不得了，哪天我不想做饭，直接给她打电话让做着我的饭，然后，直接就过去吃了。”王贝指着旁边的王姐笑着说，在森林半岛，她有“家”的感觉。
她说，物业举办活动多，她经常参加，认识的人自然就多了。“第一回、第二回见，大家可能笑着点点头，见多了攀谈交流成了很自然的事，聊得投机，就成朋友了。”很多姐妹常聚在一起玩，大家笑称“妈妈团”，她觉得家长结交朋友多了，对孩子也有正面影响。
在业主眼中，物业举办活动时，“家”的主题很鲜明。去年中秋节，物业摆出月饼、水果等邀业主一起赏月，然后一起在小区水系放河灯，大人孩子都很开心，其乐融融像个大家庭。
森林半岛小区的物业还牵头成立了业主艺术团，现有成员38人，大伙儿自编自演节目时，也经常倡导小区业主是“一家人”的理念。业主艺术团的江浩美老师说，在一次业主联欢会上，他们特意把《常回家看看》改编成情景剧，唱词也改了：家里的困难，跟物业说说，工作的事情，找邻居谈谈，“常回家看看”也被改唱成了“常出门转转”。
在联盟新城、城市花园、金水花园等小区，物业也根据业主爱好组织过摄影、乒羽、空竹、太极拳等业主兴趣协会，让不同年龄和兴趣的业主找到志同道合者，小区除了成立业主艺术团，还有乒乓球协会、书法协会、旅游协会、空竹协会等。
用良好服务“走近”业主，不分工作内外，相待如友多帮忙
小区物业怎么才能和业主拉近距离？在森林半岛物业工作6年的刘女士有自己的感悟：对业主要像朋友一样，不管工作内外，能帮都帮。
现如今，她和小区很多业主都很熟。熟到啥程度？有业主打比方说，“假如我在网上看中一件衣服，不方便自己买，打电话给朋友：娟儿，帮我把这件衣服买了吧。她会欣然答应。”
业主王女士说，有次开车途经博颂路时爆胎了，小区物业的小姚和同事刚好骑车经过，二话没说开始帮忙，帮助换上备胎。
“当时我最大的感触就是：亲人呢！”她说，对方临走时说，万一再遇到这种事儿找不到人帮忙，可以给物业打电话。
“这些事按说不是物业分内该干的，可他们很热心地帮忙，我们也会记在心里。”有业主说，之前住过别的小区，环境硬件也挺好，比较后觉得这里的物业更贴心，感觉不是业主交物业费、物业为你服务那种有距离感的关系，而是有朋友般的热情。
正是有这种热情，物业人员会记录孩子出生日期，该打疫苗时会提醒接种；这些小区的门口放置小推车、爱心伞、打气筒，甚至业主打一个电话，可提供磨刀服务，为业主送生日贺卡……
在一些贴心的服务中，也传递着温馨的人文气息，比如，小区物业把“心美，看什么都美”、“微笑是最美的语言”等耐人寻味的话制成车贴，凡是需要的业主，都可免费领取贴在车上，对自身是一种心灵净化，开车出去还能影响更多人。
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